Wie wähle ich die richtige Größe für mich aus?

Hier kommt es darauf an, ob Sie den Gürtel auf der Taille oder auf der Hüfte tragen möchten. Je nachdem wo, messen Sie Ihren Umfang und nehmen diese Zentimeter-Angabe, um in unserer Größentabelle die richtige Gürtelgröße auszuwählen. Dabei müssen die Zentimeter Ihrer Messung nicht exakt mit der Größe in cm übereinstimmen, denn unsere Gürtel haben immer 5 Löcher, so dass sowohl nach unten wie nach oben üblicherweise genug Spielraum besteht.

Hier arbeiten wir mit folgenden Größen:
S = Konfektionsgröße 34/36
M = Konfektionsgröße 38/40
L = Konfektionsgröße 40/42

Wie kann ich mein Smitten-Produkt reinigen?

Ist das Produkt aus Wolle, Baumwolle oder anderen Fasern, empfehlen wir immer die professionnelle chemische Reinigung.

Für Leder gilt: Bei Glattleder empfehlen wir die Behandlung mit farblosem Lederfett von Zeit zu Zeit. Bei stärkerer Verschmutzung kann mit Lederseife oder einem fetthaltigen Waschmittel gereinigt werden. Bei Rauleder können Sie mit einer Bürste arbeiten oder auch mit einem Lederradiergummi für Rauleder.

Wie produziert Smitten und was bedeutet Faire Handarbeit?

Unsere Produkte werden in Handarbeit und nach überlieferten Traditionen in typischer Art und Weise hergestellt. Das heisst, in den Anden Perus werden die traditionellen Blumenmotive mit Wolle gestickt, in anderen Regionen Südamerikas werden die alten indianischen Muster der Maya mit Perlen gewebt oder als Fäden verknotet.

In Indien und Thailand werden die Taschen, Tücher, Ketten und Armbänder gerne mit kleinen, feinen Schmucksteinen verziert und in anderen Ländern ist wieder eine andere Art des Kunsthandwerks üblich. Wir arbeiten immer nur mit einzelnen Handwerkern, Handwerker-Gruppen oder Kooperativen zusammen und lassen keine (Massen-)Produkte industriell herstellen. So ist jedes unserer Produkte ein Unikat, in das auch die Kreativität der jeweiligen Handwerkerin oder des jeweiligen Handwerkers eingeht.

In der Zusammenarbeit mit den Handwerkern richten wir uns nach den Grundsätzen des Fair Trade. Wenn Sie mehr zu dieser Zusammenarbeit erfahren möchten, klicken Sie bitte hier.

Wie kann ich bezahlen?

Sie können bei uns per Kreditkarte (MasterCard, VisaCard, AmericanExpress), PayPal, SofortÜberweisung oder aber per Vorabüberweisung bezahlen. In diesem Fall führen Sie die Zahlung selbst von Ihrem Konto auf das Konto der Smitten GmbH aus. Bei allen anderen Zahlarten schliessen Sie direkt nach der Bestellung auf der gesicherten Seite unseres Zahlungsdienstleisters bzw. bei PayPal Ihre Zahlung ab.

Wie kann ich Smitten-Produkte verschenken und wie funktionieren Smitten-Gutscheine?

Wenn Sie ein Smitten-Produkt verschenken möchten, gibt es zwei Möglichkeiten: Sie haben ein Produkt ausgesucht und können es dann von uns schön verpacken lassen. Auf Wunsch senden wir das Produkt auch zu einer abweichenden Lieferadresse, also zum Beispiel zu der oder zu dem Beschenkten. Diesen Verpackungsservice können Sie für 2,90 Euro direkt in den Warenkorb, der verschenkt werden soll, mit hineinlegen.

Die andere Möglichkeit ist, dass Sie einen Gutschein aussuchen, den Sie verschenken möchten. Hier stehen Ihnen von 30 Euro bis 200 Euro viele Gutscheingrößen zur Verfügung. Sie können auch wählen, ob Sie den Gutschein als Karte, also physisch, oder im pdf-Format per eMail haben möchten. Die Gutscheine gelten immer für unser gesamtes Sortiment, also auch für reduzierte Ware. Der Beschenkte gibt dann einfach den Gutscheincode beim Einkauf im Warenkorb ein und der entsprechende Betrag wird abgezogen. Verbleibt noch ein Restbetrag auf dem Gutschein, kann dieser beim nächsten Einkauf eingelöst werden. Unsere Gutscheine sind unbefristet gültig. Hier geht es zu unseren Gutscheinen.

Wie bekomme ich Informationen zum Status meiner Bestellung?

Nach der Bestellung in unserem Webshop erhalten Sie per eMail eine Bestellbestätigung. Wenn die Bestellung bei uns eingeht und die Zahlung erfolgt ist, wird die Bestellung noch am gleichen oder direkt am nächsten Werktag bearbeitet und per DHL verschickt. Mit dem Zeitpunkt des Versands erhalten Sie über DHL per eMail einen Status zum Sendungsverlauf, den Sie auch im Internet weiter verfolgen können. In der Regel sollte die Bestellung innerhalb Deutschlands in 2 Werktagen bei Ihnen sein.

In welche Länder liefert Smitten und welche Versandkosten fallen an?

Smitten liefert in die meisten europäischen Länder. Genaue Informationen und die jeweiligen Versandkosten entnehmen Sie bitte unserer Länderliste. Innerhalb Deutschlands erfolgt der Versand bei einer Bestellung ab 69,- Euro ohne Kosten für Sie. Darunter betragen die Versandkosten nur 3,90 Euro.

Welche Versandarten bietet Smitten an und wie ist die Versanddauer?

Wir versenden mit unserem Partner DHL GoGreen 100% klimaneutral. Wir liefern an alle Adressen, die in Deutschland postalisch bekannt sind, und auch an Paketstationen.

Mein Produkt ist anders ausgefallen als ich gedacht habe - was tun?

Handgefertigte Produkte können immer etwas unterschiedlich ausfallen und kleine Abweichungen vom Foto können immer vorkommen. Dafür handelt es sich um ein handgefertigtes Produkt und keine exakte, maschinell hergestellte Ware. Sie können aber sicher sein, dass wir uns immer alle Mühe geben, genaue Fotos in unserem Webshop zu zeigen, die einen guten und realen Eindruck vom Produkt geben und möglichst auch viele Details und Rückansichten etc. zeigen.

Falls Sie dazu Fragen haben, können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren, z.B. über das Kontaktformular, das direkt bei der Produktauswahl losgeschickt werden kann ("Fragen zum Produkt"). Sollte ein Artikel dann aber doch anders ausfallen, als Sie es gewünscht haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen das Produkt an uns zurücksenden. Innerhalb Deutschlands ist diese Retoure kostenfrei. Sie können wählen, ob Sie einen neuen Artikel aussuchen oder das Geld zurückerstattet haben möchten. Siehe auch bitte hier unsere Regelungen zu Retouren.

Welche Sicherheit und welchen Datenschutz bietet Smitten?

Uns ist die Sicherheit Ihrer Daten extrem wichtig. Wir speichern keine Zahlungsdaten und geben persönliche Daten, z.B. für die Anmeldung bei unserem Newsletter, nicht an Dritte weiter. Die genauen Regelungen zu unserem Datenschutz findest du hier.

Wer steckt hinter Smitten?

Silke Braun hat Smitten 2009 gegründet. Wie es dazu kam und was ihre Motivation ist, können Sie bei Über uns nachlesen.

Wie kann ich Kontakt zu Smitten aufnehmen?

Sie können uns jederzeit eine eMail schicken und uns innerhalb der üblichen Geschäftszeiten an Werktagen anrufen. Hier geht es zu unseren Kontakt-Details.